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4 months ago I have the mixer without being able to use it because of the shows. be freeze
I am in Argentina waiting for someone to give me a solution the table was used about 10 shows and there I am, the worst thing is that we sold the consoles yamahas to buy all presonus and now we can not work. yamaha in argentina has a good technical service, presonus in argentina today is very bad and nobody gives me fast solutions 4 months waiting for new mixer

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[ Play Quicktime file ] presonus problema.mp4 [ 4 MiB | Viewed 556 times ]

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by emisanita on Tue Jun 12, 2018 12:43 pm
Is there someone with the same problem? and how they solved it ... sorry I'm from Argentina
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by bogarguzman on Tue Jun 12, 2018 9:17 pm
@emisanita,
I can see in your video that you must open a ticket to Presonus.
Login into your account at my.presonus.com, click on Support and then Create a Ticket.
I can guess, you have to make a Full Factory Reset, with mixer OFF , holding Home button w=and turning ON the mixer. wait patiently while the reset is in progress.
After it finishes, then you have to reinstall the newest firmware 1.8.14273.
Use the same audio and try again, to see if the issue is still there.
If it is, and you are using the SD Card , for example, or if you are using an audio file from your computer, I strongly suggest you to check this file, maybe it is corrupted and damaged.
If your problem is with real time audio from a mic, well, I also suggest you to check the mic and the cable, maybe change the cable and/or the mic and connect them to the same channel, and recheck.
If still even with these steps including the ticket to Presonus, it continues having the same issue, then it will be the last step, you will need t swap your mixer for another unit.
Now, a word of encouragement. Calm down, loosing your patience does not help you, by the contrary, it closes your mind, you cannot find a solution and you don't get a good digestion of your food. I hope you get your problem solved really soon.

Bogar

Mac Pro (Mid 2010)
MacOS High Sierra 10.13.4
32 GB RAM
Studiolive 32 series III firmware 1.8.14273
Studio One Pro
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by emisanita on Wed Jun 13, 2018 6:29 am
Hi. thanks for the words and I did everything possible, restart with the home button. also with the fx button. it has been reinstalled from 0 all the updates .. if you see the screen of the video, it has the last update 1.8 also probe a 1.4 beta beta which also did not solve the problem, for me it is a problem that brought the board, I hope that presonus me a solution. I have videos with 3000 people and the table doing this. for now I do not want to start uploading videos to youtube
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by Bbd on Wed Jun 13, 2018 7:52 am
As mentioned above, you really need to create a support ticket for your issue. Nothing else will help you get the problem solved.

Can you do that?

Bbd

1) For HELP Read the Manual.
2) Create a SUPPORT TICKET. "Select Submit a Request".
3) For Comunity Help add your specs to your SIGNATURE AND
Include: 1) One Sentence Description 2) Expected Results 3) Actual Results 4) Steps to Reproduce
Detailed how to HERE.

OS: Win 10 x64 Home, Studio One Pro 4, Notion 6, Series III 24, Steinberg UR44, Haswell CPU: i7 4790k @ 4.4GHz, RAM: 16GB, Faderport 8/16, Cental Station Plus, Eris 3.5, ELAC Sub, Equator D5 monitors, Akai MPK261, Roland T6
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by bogarguzman on Wed Jun 13, 2018 9:37 am
emisanita hermano,
Primero dejame felicitarte por tu nuevo Studiolive 32 series III, es uno de los mejores en el mercado y por el precio, ademas tiene muchisimas opciones que otros mas caros no tienen, por ejemplo si lo comparamos con Allen & Heath.
Yo tengo una igual y estoy muy contento, aun cuando he tenido que hacer arreglos y updates.
hermano, la Gente de Presonus es increible y ayudan siempre, ademas hay técnicos en Alemania que se encargan del Firmware. Tu sabes como son los alemanes en calidad.
hay muchas nuevas adiciones a este mixer y es totalmente nuevo, claro que esta cada dia mejorandose y en estos momentos esta estable en muchas cosas.
Apoyar a Presonus es ayudarnos a nosotros mismos, pues las otras compañias no estan mejorando nada, solo les interesa el dinero y los numeros. A presonus le interesa la calidad.
Yo he hecho ya tres grabaciones, y la calidad de ella ha sido increible y 500% mejor que un estudio que esta cerca de mi ciudad Frankfort, el cual tiene 15 años grabando y todos los grupos lo respetan. Pues, ahora estoy promocionando mis grabaciones con este excelente mixer.
De verdad quiero ayudarte, incluso si me das tu numero de telefono por email a bogarguz@esbgenterprises.com, te llamo y hablamos y te ayudo.
Por favor, haz un ticket en tu cuenta de my.presonus.com, veras que Presonus no te fallara, ellos son muy serios y excelentes. Si hay que cambiar el mixer, ellos lo haran, pero primero, deben hacer todo el chequeo con un ticket, es el procedimiento, y todas las compañias del mundo lo hacen.
Se que eres positivo y quieres soluciones.
Yo no trabajo para Presonus. Yo tengo mi propia tienda familiar de música, Miranda Music desde 2005. Y desde Febrero de este año, por fin puedo vender los excelentes productos de Presonus.
Mi primera orden fue para empezar mi propio estudio, el cual tambien lo uso como Demo en mi tienda.
Espero tu respuesta por mi email, y por favor, escribele a Presonus por este forum que estas contento con tu nuevo mixer, y que ya has hecho un Ticket, aun cuando tengas ese problemita que es relativamente facil de buscar la razon y de solucionarlo, te repito, yo te ayudo, en nombre de Presonus, aunque no puedo hacerlo en su nombre, pues no trabajo para ellos, soy independiente, pero puedo avalar que sus productos son super excelentes y uno de los mejores en el mercado.
La forma de solucionar tu problema, no es aqui en el Forum, solamente por un Ticket a Presonus en tu cuenta de my.presonus.com. Mi ayuda es extra y personal, y de paso Gratis, Jajaja.
te escribi en español para poder entendernos mejor, pero las reglas en este Forum es que debe ser en Ingles.
Todavia estoy tratando de terminar mi website https://mirandamusiconline..com quizas en este mes o el siguiente lo termine. Y yo ofrezco, cuando alguien me compra un porducto de Presonus, 6 meses de soporte y ayuda de Gratis, maximo 2 horas a la semana.
Tu no me has comprado, pero sin embargo, como somos latinos y tengo excelente relaciones con los Argentinos, soy miembro fundador de las orquestas juveniles en venezuela, mi gran amigo, profesor y hermano Lido Guarnieri es argentino, un hijo mio y mi compadre Jorge Castillo, uno de los mejores compositors de Latinoamerica, estan viviendo en Buenos Aires. Y se que necesitas ayuda, por todas estas razones, cuenta con la mia.
Escribeme y te llamo y conversamos.
Un abrazo mi hermano.

To Presonus team, please, excuse me for writing in Spanish, but emisanita needs some extra help to understand how Presonus works. he is brand new to this community and deserves as any other, an opportunity to enjoy Presonus great products. he will create a Ticket, and I offered him extra FREE help on the phone, from me, in Spanish. I am glad to help both.
Thank you for your understanding Bbd and Presonus Team.

Bogar

Mac Pro (Mid 2010)
MacOS High Sierra 10.13.4
32 GB RAM
Studiolive 32 series III firmware 1.8.14273
Studio One Pro
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by Bbd on Wed Jun 13, 2018 10:14 am
Thanks for your helping him.
Bottom line is that Support is the way to go in this case.

Bbd

1) For HELP Read the Manual.
2) Create a SUPPORT TICKET. "Select Submit a Request".
3) For Comunity Help add your specs to your SIGNATURE AND
Include: 1) One Sentence Description 2) Expected Results 3) Actual Results 4) Steps to Reproduce
Detailed how to HERE.

OS: Win 10 x64 Home, Studio One Pro 4, Notion 6, Series III 24, Steinberg UR44, Haswell CPU: i7 4790k @ 4.4GHz, RAM: 16GB, Faderport 8/16, Cental Station Plus, Eris 3.5, ELAC Sub, Equator D5 monitors, Akai MPK261, Roland T6
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by bogarguzman on Wed Jun 13, 2018 1:18 pm
I agree Bbd, this kind of behavior in the hardware must be solved in that way.

Happy Summer,

Bogar

Mac Pro (Mid 2010)
MacOS High Sierra 10.13.4
32 GB RAM
Studiolive 32 series III firmware 1.8.14273
Studio One Pro
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by emisanita on Thu Jun 14, 2018 9:23 am
hola como estas pèrdon por el idioma es que soy argentino. gracias por la ayuda, soy usuario de presonus hace 8 años y tengo una empreza mediana grande aca en argentina y trabaje muchos años para que las puedan aceptar en rider tecnicos aqui en argentina, estas mixer son fantasticas tengo 3 unidades 2 de ellas son el modelo 32.4.2Ai, mas 2 rml32ai y nunca tuve un problema con la marca, es mas aqui e logrado vender muchas, pero con la ultima consola no tuve esa suerte, me fallo desde el primer momento y el problema que tiene presonus en argentina no es la marca, sino el servicio tecnico que ofrece, por eso muchas emprezas migran a yamaha y beringer porque el servicio de estas marcas aqui es inmediato,muchas veces las emprezas no eligen calidad sino el soporte que tienen sobre el producto, nuevamente gracias por ayudarme 3467442423 mi wasap te voy a escribir al mail si no te molesta, gracias
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by bogarguzman on Fri Jun 15, 2018 10:12 am
Dear Presonus Team & emisanita,
Letting you know that this issue is solved.
I talked on the phone with emisanita in Spanish. We worked together to solve this issue.
We found out that it was a bad connected device and cable, and the SL32 had the firmware 1.0
He was having some freezing problems, which I told him was due to firmware.
I worked several hours with him on the phone to Factory Reset the SL32 and to update to firmware 1.8.14273.
Now he will do some test.
He also have a ticket with Presonus.

So, thank you very much Presonus Team.
This audio issue can be closed.

Happy Summer

Bogar

Mac Pro (Mid 2010)
MacOS High Sierra 10.13.4
32 GB RAM
Studiolive 32 series III firmware 1.8.14273
Studio One Pro
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by Bbd on Fri Jun 15, 2018 1:51 pm
This is great news! Thanks for updating us.
:thumbup:

Bbd

1) For HELP Read the Manual.
2) Create a SUPPORT TICKET. "Select Submit a Request".
3) For Comunity Help add your specs to your SIGNATURE AND
Include: 1) One Sentence Description 2) Expected Results 3) Actual Results 4) Steps to Reproduce
Detailed how to HERE.

OS: Win 10 x64 Home, Studio One Pro 4, Notion 6, Series III 24, Steinberg UR44, Haswell CPU: i7 4790k @ 4.4GHz, RAM: 16GB, Faderport 8/16, Cental Station Plus, Eris 3.5, ELAC Sub, Equator D5 monitors, Akai MPK261, Roland T6
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by emisanita on Mon Jun 25, 2018 7:01 am
hello how it goes, I want to thank the colleague bogarguzman, who helped me a lot to solve the problem that the mixer had, until today is stable without freezing problems .. I love this mixer I hope that everyone who has this problem will solve, sorry for the language

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