Beim Upgrade von SO2 zu SO4 bekomme ich dauernd den Hinweis: Anfrage fehlgeschlagen

Ich nehme an , das der Fehler in den Zugangsdaten für meinen Presonus- Account liegt denn der wird zwar in dem Kästchen angezeigt , sieht für mich aber nicht korrekt aus , denn ich habe den Fehler gemacht mich mit " Facebook" anzumelden weil die die ursprünglichen Zugangsdaten abhanden gekommen sind. Da ich aber auch das Passwort für den Facebook-Account nicht mehr weiß ( Ich bin da schon fast 20 Jahre), ist es mir unmöglich den Fehler in der Upgradeanfrage zu ermitteln.
Wer kann mir helfen?