Forum für allgemeine Fragen und Smalltalk
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Seit Tagen keine Antwort. Gibt es den Support noch oder vergrault Presonus gerade seine Kunden? :thumbdown:
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by AriAhrendt on Fri Oct 22, 2021 5:32 am
Hallo,

wie lautet denn deine Support-Ticket-Nummer, die du bekommen hast, als du den Support angeschrieben hast?
Dann frage ich beim Support einmal nach.

Wie bei jedem Support auf der Welt, muss man auch einmal mehr auf die angespannte Weltsituation hinweisen und den damit verbundenen MÖGLICHEN Verzögerungen.

Gruß
Ari

Ari Ahrendt - Quality Assurance Specialist
PreSonus Software Ltd. - Hamburg
http://www.presonus.com/products/studio-one

Modern electronic Synth Pop........../..........Musicproduction, Support & coaching
http://www.denoisary.de/................./...........http://www.arimusik.de/

Windows 10 64-Bit, i7 6700k 4.0 GHz, 16GB RAM, 4TB SSD, Studio One 5 Professional
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by wolfgangkarp on Sun Oct 24, 2021 8:35 am
Du kannst unter deinem Account bei PreSonus nachschauen, ob du schon eine Antwort auf dein Problem erhalten hast. Vielleicht ist ihre Rückantwort bei dir auch im Spam-Ordner gelandet?

Windows 10; Studio One 5.4; AMD Ryzen Threadripper 1920X; 128 GB DDR4-2666, ROG ZENITH EXTREME ALPHA, NVIDIA 1070, 8 GB, 5x Samsung 980 500 GB NVMe M.2 on Board, RME HDSPe AIO + Word Clock Modul (WCM)
Das gleiche Problem habe ich auch (so habe ich diesen Forums-Beitrag überhaupt erst gefunden).
Ticket erstellt am vorigen Dienstag, noch keine Reaktion.
Hat jemand eine Idee, wie man in diesem Fall vorgeht?
Aggressives Warten scheint nicht zu funktionieren. ;-)
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by jazzundso on Sat Oct 15, 2022 5:14 pm
Du kannst dir vorstellen, wie viel der PreSonus-Support in den Wochen nach dem Release der neuen Major-Version 6 zu tun hat. Dass du noch keine Antwort hast, ist bedauerlich, angesichts der extrem vielen Support-Anfragen im Moment aber nicht ungewöhnlich. Bitte habe noch ein wenig Geduld - du bekommst bestimmt eine Antwort.

Lukas Ruschitzka
Studio One Specialist
Advanced Studio One Tutorials || Free Studio One Scripts || Studio One Tutorial Database || Studio One Toolbox [ s1toolbox.com ]

Core i7 3.24 GHz, Windows 10, 24 GB RAM, RME HDSP 9632, PreSonus FaderPort, PreSonus Monitorstation, PreSonus Eris 5

Clavia Nord Stage 3 - Moog Sub 37 - YAMAHA MoXF6 - M-Audio Axiom Pro 61 - Kawai ES-920 - Studio One 5 - Notion 6 - Orchestral Tools Junkie XL Horns, ProjectSAM Symphobia, Cinematic Studio Series, Strezov Sampling Afflatus, VSL Synchron Special Edition, KOMPLETE 9 Ultimate
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by Michael1985 on Fri Mar 17, 2023 11:55 am
Für alle die den Support kontaktieren wollen und hier diesen Thread lesen:
Erstmal sollte man prüfen, ob das Problem auch auf einem anderen PC auftritt oder es am eigenen System liegt. Liegt es am eigenen System, sollte man sich erstmal online und im umfangreichen Handbuch einlesen und wenns nicht hilft, sich erstmal im Forum erkundigen.
Ich kenne eure Supportanfragen nicht und urteile damit nicht über eure, aber was man diesbezüglich mal für die Allgemeinheit erwähnen muss ist, dass der Support kein Rund-um-die-Uhr Hilfs- und Einsteigerservice ist(kann mich auch irren und es ist erwünscht, dass sich Einsteiger mit Systemproblemen melden), sondern möglichst nur bei Problemen kontaktiert werden sollte, die nicht im Forum besprochen wurden, Fehlanwendungen oder schon bekannte Bugs sind. Es kann mühselig werden, wenn über ein Thema zum hundertsen Mal die gleiche Anfrage kommt oder ein unerfahrener Anwender nicht weiß wie etwas funktioniert oder sein System nicht korrekt eingestellt ist. Also immer erstmal im Forum nachfragen, dort sind viele erfahrene Admins und Mods aktiv, die einem helfen können und auch empfehlen können, den Support zu kontaktieren wenn es denn nötig ist.

Oft liegt es auch an Plugins, da kann Studio One meist nichts dafür und es fällt damit nicht in ihren Zuständigkeitsbereich.

Ich vermute, ich wiederhole: Ich vermute, dass dadurch diese langen Wartezeiten auftreten.

Most wanted features:
-increasing contrast for events, selections, track borders and automations, the playhead (visibility like Cubase, Pro Tools, Logic,...)
-color below the automations like clip gain and automation events
-song navigation microview
-modulators for automation lanes and macro controls
-full zooming&navigation if dragging event(s) or a track
-notchfilters for all the filters

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